Digitalisaatio on muuttanut lähes jokaista toimialaa viimeisen viiden vuoden aikana, ja kiinteistönvälitys ei ole poikkeus. Ala, joka aiemmin nojasi vahvasti henkilökohtaisiin tapaamisiin, puheluihin ja paperiseen dokumentointiin, on siirtynyt nopeasti kohti automaatioita, datalla ohjattuja prosesseja ja digitaalista asiakaskokemusta.

Samalla välittäjän työn luonne muuttuu: aikaa vapautuu, prosessit nopeutuvat ja asiakkaiden odotukset kasvavat.

Tässä blogissa käymme läpi, miten digitalisaatio näkyy kiinteistönvälityksessä juuri nyt ja miten automaatiot, digitaaliset ajanvaraukset ja liidivastaukset ovat nousseet yhdeksi tärkeimmistä kilpailutekijöistä.

Asiakkaan odotukset ovat muuttuneet pysyvästi

Nykyasiakas ei odota, eikä varsinkaan halua odottaa.

Ostajat selaavat asuntoja mobiilissa, ottavat yhteyttä portaalin kautta ja olettavat:

• nopean vastauksen (minuuteissa, ei tunneissa)

• helpon ajanvarauksen

• selkeän etenemispolun

• digitaalisen dokumentaation

• reaaliaikaisesti päivittyvän tiedon

Välittäjälle tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että asiakas on jatkuvasti yhden klikkauksen päässä kilpailijasta.

Jos vastaus tulee myöhässä tai näyttää epäselvältä, liidi jatkaa matkaa.

Siksi nopeus ja sujuvuus ovat nousseet alan kovimmiksi valuutoiksi.

Automaatio ei korvaa välittäjää, se vapauttaa aikaa tärkeimpään

Yksi suurimmista väärinkäsityksistä digitalisaation ympärillä on ajatus siitä, että teknologia vie välittäjän työn.

Todellisuudessa tapahtuu täysin päinvastoin.

Automaatioiden rooli on:

• hoitaa rutiinit

• varmistaa nopeus

• poistaa virheitä

• parantaa asiakaskokemusta

• vapauttaa välittäjän aikaa myyntityöhön ja asiakaskohtaamisiin

Esimerkiksi automaattiset vastausviestit portaaliliideille ovat nousseet standardiksi monissa välitystoimistoissa.
Ne eivät ole kylmiä massaviestintätyökaluja, vaan hyvin kirjoitettuja, personoituja vastauksia, jotka lähtevät välittömästi yhteydenoton jälkeen. Myös silloin kun välittäjä on näytössä, autossa tai asiakastapaamisessa.

Bookable on yksi esimerkki järjestelmästä, jonka kautta tämä onnistuu käytännössä ilman ylimääräistä vaivaa.
Välittäjän ei tarvitse miettiä ehditkö vastata, koska järjestelmä hoitaa ensimmäisen kontaktin sekunneissa ja ohjaa liidin oikeaan suuntaan.

Ajanvarauksen digitalisoituminen, pieni muutos, iso vaikutus

Digitaalinen ajanvaraus on yksi kiinteistönvälityksen suoraviivaisimmista mutta tehokkaimmista uudistuksista.

Kun ostaja näkee vapaat näyttöajat suoraan mobiilista ja voi varata ajan ilman edestakaisia viestejä tai puheluita, koko prosessi nopeutuu.

Hyödyt ovat selkeät:

• välittäjä säästää jopa useita tunteja viikossa

• ostaja saa ajan heti

• näytöt täyttyvät tasaisemmin

• väärinkäsitykset ja tuplabuukkaukset vähenevät

• asiakaskokemus paranee merkittävästi

Moni välittäjä kertoo, että pelkästään digitaalinen ajanvaraus on lisännyt esittelyjen määrää. Ei siksi, että liidejä olisi enemmän, vaan koska ajanvaraus on helpompaa ja nopeampaa.

Tässäkin automaatio tuo merkittävän edun: ajantasainen kalenteri ja automaattiset vahvistukset poistavat manuaalisen viestittelyn lähes kokonaan.

Automatisoidut vastaus ja follow-up viestit

Yksi suurimmista liidivuotojen syistä on vastausten viivästyminen.

Portaaliliideissä ensimmäisenä reagoinut voittaa pätee paremmin kuin ehkä missään muussa toimialassa.
Automaattiset viestit eivät ole vain mukava lisä, ne ovat käytännössä tapa varmistaa, että yksikään liidi ei jää vastaamatta.

Vielä tehokkaammaksi prosessin tekee follow-up automaatiot:

• jos asiakkaan ensimmäinen viesti hukkuu

• jos hän unohtaa varata ajan

• jos hänelle pitää ehdottaa vaihtoehtoista aikaa

Nämä päivitykset eivät tunnu asiakkaasta koneellisilta, kun ne on suunniteltu hyvin.
Ne tuntuvat huolelliselta asiakaspalvelulta.

Bookable ja muut modernit ajanvaraus ja viestintätyökalut ovat kehittäneet mallin, jossa viestipohjat voidaan personoida välittäjän tyylin mukaisiksi, jolloin automaatiot tukevat välittäjän omaa ääntä eivätkä korvaa sitä.

Liidivuoto, näkymätön ongelma jonka digitalisaatio paljastaa

Monessa suomalaisessa välitystoimistossa liidivuoto on asia, jota ei ole aiemmin edes mitattu.

Tyypillisiä vuotokohtia:

• vastaus tulee liian myöhään

• asiakas ei ymmärrä seuraavaa askelta

• ajanvaraus ei ole selkeä

• follow-up jää tekemättä

• tiedot kirjataan väärään paikkaan tai unohtuvat

Digitalisaation myötä nämä ongelmat tulevat näkyviksi ja ennen kaikkea korjattaviksi.

Kun liidien kulku on automatisoitu, jokainen vaihe tallentuu ja prosessi tasoittuu.
Tämän seurauksena:

• näytöt lisääntyvät

• asiakaskohtaamisiin jää enemmän aikaa

• liidit muuttuvat tapaamisiksi huomattavasti tehokkaammin

Tämä on yksi suurimmista syistä, miksi välittäjät ja toimistot siirtyvät yhä vahvemmin digitaalisiin työkaluihin.

Digitalisaation seuraava vaihe, datalla johdettu kiinteistönvälitys

Kun prosessit sähköistyvät ja automatisoituvat, syntyy luonnostaan dataa, joka auttaa välittäjiä tekemään parempia päätöksiä:

• mikä viestipohja konvertoi parhaiten

• milloin liidit varaa aikoja

• mitkä kohteet kiinnostavat eniten

• kuinka monta liidiä jää reagoimatta

• mikä ajanvarauspolku toimii parhaiten

Tämä ei ole tulevaisuutta, tämä tapahtuu jo nyt.

Sama siirtymä on tapahtunut markkinoinnissa, verkkokaupassa ja asiakaspalvelussa.
Kiinteistönvälitys seuraa samaa polkua.

Yhteenveto: digitalisaatio ei ole teknologiahypeä, se on kilpailuetu

Kiinteistönvälittäjällä, joka vastaa liideihin nopeasti, tarjoaa selkeän ajanvarauksen ja hoitaa perusasiat ilman manuaalista työtä, on selkeä etu muihin nähden.

Digitalisaatio ei vie välittäjän arvoa, se nostaa sitä.

Kun aikaa vapautuu:

• tapaamisiin

• valmistautumiseen

• asiakaspalveluun

• myyntiin

• aktiiviseen yhteydenpitoon

Silloin sekä välittäjä että asiakas voittavat.

Bookable on yksi niistä työkaluista, joka auttaa digitalisoimaan osan tästä prosessista, mutta tärkeintä on se, että ala liikkuu kohti modernimpaa, nopeampaa ja asiakaslähtöisempää toimintamalli

a.

Digitalisaatio ei ole enää vaihtoehto.
Se on uusi normaali.